Якщо ви хочете швидко розвивати свій бізнес SaaS, вам потрібно зосередитися на двох речах: покращенні рівня утримання та збільшенні LTV. Коли ви утримуєте більше клієнтів, вам доведеться менше інвестувати в маркетинг або залучення нових. Так само високий LTV безпосередньо впливає на загальний дохід вашої компанії. Ви можете застосувати різні стратегії для покращення цих двох показників.
Когортний аналіз — це потужний інструмент, який може допомогти вам підвищити рівень утримання та постійну цінність клієнтів. Вибравши його, ви зможете аналізувати поведінку клієнтів і приймати зважені рішення. У цьому дописі ми розповімо вам, як ви можете скористатися аналіз утримання когорти щоб покращити ці два важливі показники.
Когортний аналіз для підвищення рівня утримання
Утримання клієнтів є ключовим показником для будь-якого бізнесу, оскільки воно безпосередньо впливає на прибутковість і довгостроковий успіх. Когортний аналіз дає змогу зрозуміти, як різні групи клієнтів утримуються з часом. Це допоможе вам визначити закономірності та області для вдосконалення.
Визначте точки припинення утримання
Перш за все, ви повинні визначити, коли клієнти починають йти. Ви можете сегментувати клієнтів на основі того, коли їх було залучено, щоб відстежувати їхню залученість з часом. Зробивши це, ви зможете помітити, коли утримання починає знижуватися. Наприклад, ви можете помітити, що значна кількість клієнтів припиняє користуватися вашими послугами після першого місяця. Ця статистика свідчить про те, що можуть виникнути проблеми з адаптацією або зручністю використання продукту.
Коли ви визначите ці точки висадки, ви зможете вжити конкретних заходів для їх вирішення. Ви можете вдосконалити процес адаптації, щоб переконатися, що клієнти швидко оцінять цінність вашого продукту. Так само ви можете запроваджувати персоналізовані комунікаційні стратегії, щоб підтримувати зацікавленість клієнтів.
Оцініть вплив каналів придбання
Когортний аналіз утримання дає змогу проаналізувати, як різні канали залучення клієнтів впливають на рівень утримання. Групуючи клієнтів на основі того, як їх було залучено, ви можете порівняти показники утримання в цих каналах.
Наприклад, ви можете виявити, що клієнти, залучені через рефералів, мають вищий рівень утримання, ніж ті, які залучили через платну рекламу. Спираючись на цю статистику, ви можете налаштувати свою маркетингову стратегію, щоб визначити пріоритетність каналів, які залучають клієнтів із високим рівнем утримання. Крім того, ви можете адаптувати свої стратегії утримання на основі каналу залучення.
Відстежуйте вплив стратегій утримання
Після реалізації стратегій утримання необхідно перевірити їх ефективність. Когортний аналіз дуже допомагає в цьому. Це дозволяє відслідковувати їх ефективність з часом. Ви можете створювати когорти на основі дати впровадження нової стратегії утримання, щоб відстежувати утримання клієнтів, залучених протягом цього періоду.
Припустімо, ви запустили нову програму лояльності в січні та створили когорту клієнтів, які зареєструвалися після впровадження програми. Після цього ви можете порівняти їхні показники утримання з тими, хто зареєструвався раніше. Якщо утримання покращується, це означає, що програма лояльності працює.
Когортний аналіз для підвищення LTV
Довічна цінність (LTV) є одним із найважливіших показників SaaS, який вимірює загальний дохід, який ви можете отримати від клієнта протягом усіх відносин. Ви можете покластися на когортний аналіз, щоб збільшити LTV за рахунок покращення взаємодії з клієнтами та максимізації прибутку.
Моніторинг доходу на клієнта протягом тривалого часу
Когортний аналіз відстежує дохід, отриманий різними сегментами протягом певного часу. Ви можете створювати когорти на основі каналу залучення або дати їхньої першої покупки. Це допоможе вам спостерігати, як змінюються їхні моделі витрат. Наприклад, ви можете помітити, що клієнти, які приєдналися в певному місяці, постійно витрачають більше, ніж ті, хто приєднався в іншому місяці.
Ця інформація може керувати вашими стратегіями підвищення LTV. Якщо певні когорти демонструють вищий LTV, ви можете знайти причини цього. Роблячи це, ви можете відтворити успішні стратегії, щоб заохотити інші когорти також збільшити свої витрати.
Покращення зусиль щодо перехресних продажів і продажу додаткових товарів
Перехресні або додаткові продажі є найкращим підходом для збільшення LTV. Ви можете використовувати когортний аналіз, щоб знайти найкращі можливості для перехресних продажів. Для цього вам потрібно запровадити нову стратегію продажу товарів і створити когорти на основі того, як клієнти реагують на ці зусилля. Він надасть вам корисну інформацію, яка допоможе вдосконалити ваші стратегії для максимізації прибутку.
Оцініть вплив програм лояльності
Програми лояльності є популярною стратегією підвищення LTV. Когортний аналіз є ефективним способом оцінки їх ефективності. Ви повинні створити когорту клієнтів, які приєдналися до вашої програми лояльності. Після цього відстежте, як їх поведінка щодо витрат змінюється з часом порівняно з тими, хто не приєднався.
Якщо когортний аналіз показує, що учасники програми лояльності мають значно вищий LTV, ви можете налаштувати його, щоб зробити його ще ефективнішим.
Бареметрика: найкращий інструмент для когортного аналізу
Ви можете використовувати Baremetrics для проведення когортного аналізу. Це допоможе вам відстежувати та аналізувати понад 26 показників SaaS для кожної когорти. Статистичні дані, які він пропонує, сприятимуть ухваленню стратегічних рішень, допомагаючи покращити рівень утримання та підвищити LTV.