Кассиры — это первые лица компании и зачастую единственные люди, с которыми можно связаться с клиентами.
Они управляют транзакциями клиентов, включая обработку покупок, выдачу сдачи, выдачу чеков, сканирование товаров, обеспечение точности ценообразования и сбор платежей наличными или в кредит.
Кроме того, кассиры регулярно общаются с покупателями, рассматривают их запросы и жалобы, а также обеспечивают отличное качество обслуживания клиентов, помогая им с купонами, упаковывая товары и поддерживая чистоту в кассовой зоне.
Кассиры должны быть разносторонними людьми, умеющими общаться лично и владеть технологиями.
Несмотря на ожидаемый рост объемов розничных продаж в течение следующего десятилетия, ожидается, что занятость кассиров сократится из-за таких технологий, как кассы самообслуживания и рост онлайн-продаж.
В результате предприятия ищут перспективных кассиров, которые выделяются среди остальных, особенно в Майами, одном из главных туристических городов США, привлекающем американских и иностранных туристов.
Чтобы помочь вам получить одну из лучших вакансий кассира в Майами, мы обсудим, как эмоционально, физически и технически подготовиться к собеседованию на должность кассира.
Собеседование на должность кассира: настройте себя на успех
Хотя работа кассиром является относительно простой, тем не менее, крайне важно тщательно подготовиться к собеседованию. Даже самые простые вопросы могут иметь ответы, которые могут не понравиться менеджеру по найму.
В этом руководстве мы поможем вам разобраться в различных типах вопросов на собеседовании и произвести незабываемое впечатление на рекрутера.
#1 Подготовьте ответы на общие вопросы собеседования
На собеседованиях при приеме на работу всегда возникают некоторые вопросы, независимо от того, претендуете ли вы на должность кассира или специалиста по цифровому маркетингу.
Вот эти вопросы:
1. Расскажите нам о себе.
2. Почему вы уходите с нынешней работы?
3. Как вы узнали об этой вакансии?
4. Что мотивирует вас работать в нашей компании?
5. Какая среда лучше всего подходит вашему стилю работы?
6. Как бы вас описали ваши руководители и коллеги?
7. Каковы ваши сильные и слабые стороны?
8. Хорошо ли вы работаете в условиях давления?
Эти начальные вопросы помогают интервьюеру понять, что вы привнесете в роль. Поскольку эти вопросы обязательно возникнут в разговоре, убедитесь, что вы хорошо подготовили ответы, чтобы избежать колебаний или искажения информации.
При обсуждении предыдущих должностей, руководителей и коллег не позволяйте потенциальным обидам проявиться во время собеседования. Ваши ответы должны быть прямыми и позитивными, независимо от условий, на которых вы уволились с предыдущей работы.
Аналогично, объясняя, почему вы хотите присоединиться к новой компании, подчеркивайте аспекты корпоративной культуры, которые вам импонируют, и объясните, как вы с ними соотноситесь. Проведите исследование компании и сопоставьте свои цели с целями организации.
#2 Вопросы кассиру, связанные с опытом работы
При подаче заявления на должность кассира вы можете рассчитывать на вопросы на собеседовании, которые будут сосредоточены на вашем опыте и биографии, чтобы помочь интервьюеру оценить вашу пригодность для этой должности.
Вот несколько примеров вопросов, ориентированных на опыт:
1. Есть ли у вас опыт работы с клиентами/обработкой денег/кассовыми аппаратами?
2. Можете ли вы рассказать о ситуации, когда вам удалось успешно разрешить жалобу клиента?
3. Опишите свои обязанности на предыдущих должностях.
4. Как бы вы провели спокойный рабочий день?
5. Как бы вы отвечали на вопросы клиентов, на которые не знаете ответа?
6. Вы когда-нибудь не соглашались со своим руководителем и почему?
На этом этапе собеседования рекрутер захочет узнать больше о вашем опыте обслуживания клиентов, который является ключевым элементом работы кассира.
Если у вас нет опыта работы в сфере обслуживания клиентов, вы можете рассказать о различных примерах помощи людям, например, о волонтерстве, и о том, как бы вы перенесли это на рабочее место.
На этом этапе вы можете ожидать каверзных вопросов, например, о разногласиях на предыдущем рабочем месте или о вашей самоорганизации во время простоя. Обязательно отвечайте на эти вопросы таким образом, чтобы подчеркнуть вашу приверженность тому, чтобы делать лучшее для компании и клиентов в целом.
#3 Заключительные вопросы для собеседования на должность кассира
Во время собеседования на должность кассира рекрутер может задать вам более подробные вопросы о конкретных обязанностях, которые предполагает эта должность, чтобы оценить, обладаете ли вы необходимыми навыками для их выполнения.
Вот некоторые возможные вопросы в ходе этого интервью:
1. Почему вы хотите стать кассиром?
2. Почему вы являетесь лучшим кандидатом на должность кассира?
3. Насколько комфортно вы чувствуете себя, обращаясь с крупными суммами денег?
4. Опишите своего идеального менеджера.
5. Умеете ли вы продавать дополнительные товары и услуги клиентам?
6. Как вы справляетесь со стрессом, общаясь с расстроенными клиентами?
Отвечая на вопросы собеседования, продемонстрируйте свою страсть к работе и конкретно укажите, какие аспекты работы вам нравятся.
Если вас спросят о вашем подходе к работе с трудными клиентами, объясните, как вы будете решать проблемы клиентов самостоятельно, подчеркнув свою приверженность вежливости и уважению по отношению к клиентам.
Как потенциальный кассир, вы должны излучать уверенность в управлении деньгами и поддержании баланса кассового аппарата. Кроме того, опишите свой опыт работы с розничными технологиями, такими как считыватели кредитных карт и сканеры штрихкодов.
Последние советы по собеседованию на должность кассира
Вот несколько дополнительных советов, которые помогут вам успешно пройти собеседование на должность кассира:
Изучите бизнес и должность, на которую вы претендуете.
Во время собеседования будьте дружелюбны и вежливы, так как в качестве кассира вам предстоит ежедневно работать с клиентами.
Подчеркните свое внимание к деталям и умение работать с цифрами.
Подготовьте вопросы, которые вы зададите в конце собеседования, чтобы продемонстрировать свою заинтересованность в должности и компании.
Если применимо, поделитесь своими знаниями иностранных языков, так как это может быть особенно важно для такого международного туристического направления, как Майами.
Убедитесь, что у вас под рукой есть все необходимые материалы, такие как резюме, образцы работ и рекомендации.
Обязательно приходите вовремя и одевайтесь соответствующим образом.
Подкрепляйте свои ответы примерами, но не говорите слишком много и не берите интервью под свой контроль, а также не отвечайте только «да» или «нет».
Следите за языком своего тела, не занимайте оборонительную позицию, не спорьте с интервьюером, не избегайте ответа на вопрос и не обвиняйте бывших работодателей или коллег.
Следите за последними новостями и обновлениями на Внутренний инсайдер!